You are here

Chervon Case Study (Traditional Chinese)

Facebook LinkedIn Google+ Twitter
Case Studies

ShoreTel 統一通訊和行動,協助泉峰(CHERVON) 實現國際成長目標

Chervon Case Study

ShoreTel 統一通訊與泉峰攜手拓展全球市場

泉峰是一家中國的國際製造業公司,專門製造電動工具及相關類別的產品。

該公司將發展戰略概括為「立足中國,放眼全球」。泉峰在全球擁有 5,000 餘名員工,產品目前在全球 65 個國家超過 30,000 家零售商店銷售—其中包括加拿大和美國的 Home Depot。除了南京總部之外,泉峰還在歐洲和北美洲設立區域性行銷中心、行銷、工業設計和服務中心。

泉峰的 IT 基礎架構經理 吳德徽 解釋道,VoIP網路電話最初在十多年前被認為是類比電話的替代方案。

吳先生 表示:「當時我們考慮過 Avaya 和Cisco 的 IP 電話系統,但是它們都太貴了,所以我們選擇使用中國電信的傳統語音服務。」。

在 2013 年,泉峰的北美營運機構在美國和加拿大的八個辦事處使用 ShoreTel 統一通訊解決方案 (ShoreTel Unified Communications UC)。執行解決方案的兩年後,它顯著提高公司的通訊品質,並降低通話成本。

在取得全新電話系統的預算後,泉峰中國總部選擇一項 ShoreTel 解決方案,深信它也可帶來類似的成效。泉峰還希望能利用中國和北美之間增強的協作關係,而後者正是公司目前最大的市場。ShoreTel 靈活的架構、低廉的總體擁有成本,以及作為單一圖像部署的能力,都是泉峰選擇平台的關鍵要素。

「我們新實施的SHORETEL 系統帶來立竿見影的成效是。語音品質非常高,而且中國和北美之間的通話是完全免費。」

吳德徽
泉峰公司
IT 基礎架構經理

設定部署目標
泉峰將在三年期間在整個企業範圍內逐步實施ShoreTel UC 解決方案,更為此設定了短期、中期和長期目標。這種做法是為了更妥善管理成本,以及增進讓使用者的接受度。

短期目標是為泉峰南京新廠完成一項新建的ShoreTel 統一通訊和行動解決方案的部署。

吳先生 說明:「我們在新廠沒有部署傳統系統,因此員工能輕易接受全新的電話解決方案。」。

泉峰在南京實施完全冗餘和虛擬化的 ShoreTel統一通訊和行動解決方案,其中包括 400 個分機。在南京和北美之間建立專門的 MPLS 連線,確保服務品質和低延時度。對成功傳輸網路語音而言,這兩點十分重要。針對對 MPLS 連線,公司也啟動了SIP 中繼 (SIP Trunking)),因此每個 IP 電話終端都是另一個分機,不受地理位置影響。南京的管理員也可以輕鬆地遠端配置和管理這些分機。

吳先生 繼續說明:「中國和北美之間的通訊十分頻繁和重要。我們新實施的 ShoreTel 系統帶來立竿見影的成效。語音品質非常高,而且我們中國和北美之間的通話是免費的。」

全球成長
目前泉峰正經歷顯著的全球成長,因此除了發現VoIP 語音電話的好處之外,還意識到 ShoreTel行動 (ShoreTel Mobility) 作為重要通訊解決方案所帶來的優點。

泉峰已部署 40 份 ShoreTel 行動的許可證,主要針對出差員工和行政主管,將 VoIP 功能延伸到他們的智慧型手機和平板電腦上。無論他們身在何處,均可從此功能受益。隨著泉峰國際業務的擴張,泉峰員工出差的頻率更高,而 ShoreTel行動解決方案確保出差員工仍能利用 UC 解決方案進行高效且具經濟效益的通訊。

吳先生 說:「ShoreTel 行動對我們而言是一項革新。我們可以拋棄實體 IP 電話,在任何地方都能使用我們的分機。」

未來計畫
泉峰已完成專案的短期目標,目前正在為 2016年進行規劃。該公司將會讓企業內的 IP 電話使用者數量增加一倍,並計畫向 ShoreTel 環境引進更多功能,其中包括網路視訊會議和語音信箱。

泉峰的 2017 年遠期目標是完成整個公司從類比電話到 ShoreTel 統一通訊的全面轉移,以及將北美和中國的 ShoreTel 整合為一體。

單一 ShoreTel 圖像將會簡化行政管理、進一步降低成本,還可確保升級、新功能特性、均可輕易在新地點增強處理能力,以順應泉峰持續的全球成長軌跡。

「SHORETEL 行動對我們而言是一項革新。我們可以拋棄實體 IP 電話,在任何地方都能使用我們的分機。」

吳德徽
泉峰公司
IT 基礎架構經理

挑战

  • 泉峰 (CHERVON) 目前正在中國擴大生產製造設施,並在國內和全球市場持續的大幅成長。該公司需要一套具經濟效益且靈活的解決方案,以配合組織的變革步伐。

解决方案:

  • 繼 2013 年在美國和加拿大辦事處成功應用 ShoreTel 後,泉峰又於 2015 年 9 月在中國南京新廠部署 ShoreTel 統一通訊和行動 (ShoreTel Unified Communications and Mobility) 。這是一個三期專案的第一階段。

成效:

  • 降低國際通話費
  • 簡化行政管理和降低營運成本
  • 改善國內和國際通訊
  • 提高出差員工的通訊品質和生產力
  • „„靈活的平台擴展,以迎合業務增長的需要

Download Now