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Chervon Case Study (Simplified Chinese)

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Case Studies

ShoreTel 统一通信和移动,助 CHERVON(泉峰)实现全球发展目标

Chervon Case Study

ShoreTel 统一通信与泉峰一并面向全球

CHERVON(泉峰)是中国的一家国际制造业公司,专注于电动工具及相关类别产品。该公司将发展战略概括为“立足中国,面向世界”。泉峰在全球拥有员工 5000 余名,产品目前在全球65 个国家超过 30000 家零售商店销售——包括加拿大和美国的家得宝。除了南京总部之外,泉峰还在欧洲和北美洲设立了地区营销中心和工业设计中心。

泉峰的 IT 基础架构经理 吴德徽 解释道,VoIP网络电话最初在十多年前被认为是模拟电话的替代方案。

“当时,我们考虑过 Avaya 和思科的 IP 电话系统,但是它们都太贵了,所以我们选择了使用中国电信的传统语音服务。”吴 说道。

在 2013 年,泉峰的北美运营机构在美国和加拿大的八个办事处使用了一项 ShoreTel UC 解决方案(ShoreTel 统一通信解决方案)。在运行两年后,这项解决方案显著地提高了通讯质量、降低了通话成本。

在获得用于全新电话系统的预算后,泉峰中国总部选择了一项 ShoreTel 解决方案,深信这项解决方案可以带来类似的成效。泉峰公司还希望能够利用中国和北美之间增强的协作关系,而北美正是公司目前最大的市场。

ShoreTel 灵活的架构、低廉的总体拥有成本以及作为统一通信部署的能力,都是泉峰选择平台的关键因素。

“我们新实施的SHORETEL 系统带来的成效是立竿见影的。语音质量非常高,而且我们中国和北美之间的通话是免费的。”

吴德徽
泉峰公司
IT 基础架构经理

设定部署目标
泉峰将在三年期间在整个企业范围内逐步实施ShoreTel UC 解决方案,为此自行设定了短期目标、中期目标和远期目标。这种做法是为了更好地降低管理成本,也为了让用户更容易接受。

短期目标是为泉峰的南京新厂完成一项新建的ShoreTel 统一通信与移动解决方案的部署。

“我们在新厂没有遗留系统,所以那里的员工接受全新的电话解决方案会容易得多。”吴 说。

泉峰在南京实施了一项完全冗余和虚拟化的ShoreTel 统一通信和移动解决方案,其中有400 台分机。在南京和北美之间建立了专门的MPLS 连接,确保了服务质量和低延时,这两点对于网络语音的成功传输十分重要。对 MPLS 连接实现了 SIP Trunking (SIP 中继),因此每个 IP 电话终端都是另一个分机,不受地理位置影响。南京的管理员也可以轻松地远程配置和管理这些分机。

“中国和北美之间的通讯十分频繁和重要。我们新实施的 ShoreTel 系统带来的成效是立竿见影的。语音质量非常高,而且我们中国和北美之间的通话是免费的。”吴 说。

全球增长
当下,泉峰正在经历着显著的全球增长,因此泉峰除了发现 VoIP 语音电话的好处之外,还意识到了 ShoreTel 移动 (ShoreTel Mobility) 作为一项重要的通讯解决方案的优点。

泉峰已部署 40 份 ShoreTel 移动许可证,主要针对出差员工和高管,将 VoIP 功能延伸到他们的智能手机和平板电脑上,无论他们身在何处,均可受益于这一功能。随着泉峰国际业务的扩张,泉峰员工更频繁出差,而 ShoreTel 移动解决方案确保了出差员工仍然能够利用 UC 解决方案进行高效且经济有效的通讯。

“ShoreTel 移动对我们而言是一项革新。我们可以抛弃实体 IP 电话,在任何地方都能使用我们的分机。”吴 说。

未来计划
泉峰已完成项目短期目标,目前正在筹划2016年电话机增加计划,升级后会让企业内的ShoreTel电话机总量增加一倍,并计划增加网络视频会议和语音信箱功能。

泉峰的2017年远期目标是全集团从模拟电话机到ShoreTel 统一通信的全面转移,以及将北美和中国的ShoreTel 电话系统进行整合

ShoreTel 统一通信将会简化行政管理、进一步降低成本,还可确保升级、新功能特性、新地点和增加的处理能力均可轻易实行,顺应泉峰持续的全球增长轨迹。

“SHORETEL 移动对我们而言是一项革新。我们可以抛弃实体 IP 电话,在任何地方都能使用我们的分机。”

吴德徽
泉峰公司
IT 基础架构经理

挑战

  • CHERVON(泉峰)目前正在中国扩大生产制造设施,同时正实现着国内和国际上的显著增长。该公司需要一种经济高效且灵活的解决方案,以配合其发展步伐。

解决方案:

  • 继 2013 年在美国和加拿大办事处成功应用了 ShoreTel 后,CHERVON(泉峰)又于 2015 年 9 月在中国南京新厂部署了 ShoreTel Unified Communications(ShoreTel 统一通信)。这是一个三期项目的第一阶段。

成效:

  • 降低国际话费
  • 简化行政管理和降低运营成本
  • 改善国内和国际通讯
  • 提高出差员工的通讯质量和工作效率
  • „„灵活的平台扩展,顺应业务增长需要

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